Die Kundenbetreuung ist ein sehr wichtiger Bestandteil unseres Online-Shops und ein Support-Service ist unerlässlich, um unseren E-Commerce auf die nächste Ebene zu bringen.
WooCommerce-Support-System Integriert in Ihre WordPress-Site ein einfaches und schnelles Support-System, mit dem Ihre Benutzer die Ticketunterstützung für gekaufte WooCommerce-Produkte öffnen und eine Benachrichtigung erhalten können, wenn eine Antwort veröffentlicht wird.
Durch die Möglichkeit, das Ticket mit neuen Nachrichten zu aktualisieren, können Sie den logischen Faden der Konversation beibehalten, Ihre Arbeit produktiver gestalten und dem Benutzer die Arbeit erleichtern.
Wählen Sie aus, welche Seite für die Unterstützung im Front-End verwendet werden soll, oder erstellen Sie bei Bedarf innerhalb einer Sekunde eine neue.
Sie können auch entscheiden, ob die Tickettabelle vor oder nach dem Seiteninhalt platziert werden soll.
Mit einer Farbauswahl für Text und Hintergrund, sowohl für Administratorthreads als auch für Benutzerthreads, können Sie das Erscheinungsbild der Supporttickets für eine perfekte Integration in Ihren Site-Stil anpassen.
Woocommerce-Unterstützungssystem ist für Ihren Kunden sehr einfach zu bedienen.
Er kann ein neues Ticket eröffnen, ein Produkt aus den erworbenen auswählen und mit dem klassischen WordPress-Editor einen neuen Thread schreiben.
Ein Klick auf das einzelne Ticket erweitert es und zeigt das Gespräch zwischen ihm und dem Administrator.
Der Benutzer kann neue Threads hinzufügen, bis das Ticket nicht mehr gesetzt wird Colsed.
Das Verwalten der Support-Ticket-Anfragen könnte nicht einfacher sein.
Alle Tickets werden standardmäßig mit den Tickets mit der Bezeichnung "Oben offen" sortiert, beginnend mit dem ältesten, wahrscheinlich dem ersten, der Aufmerksamkeit erfordert.
Der Inhalt kann durch Klicken auf jeden Spaltennamen neu angeordnet werden. Dies ist sehr nützlich, um unsere Arbeit zu beschleunigen.
Wie im Front-End zeigt der Klick auf ein einzelnes Ticket alle darin enthaltenen Konversationen und die Verwendung der Ajax-Technik machen diese Aktion schnell und effizient.
Wenn Sie in einem Ticket auf "Neuer Thread" klicken, wird ein vollständiger WordPress-Editor angezeigt, das Tool, das jeder zum Schreiben und Formatieren von Text erwartet.
Um den Status eines einzelnen Tickets zu ändern, genügt es, auf das Etikett zu klicken und den neuen Status über das angezeigte modale Fenster zuzuweisen.
Erhalten Sie jedes Mal eine Benachrichtigung, wenn ein neuer Thread veröffentlicht wird, und lassen Sie Ihren Kunden darüber informieren, ob dem Ticket eine Antwort hinzugefügt wurde.
Wenn es in Ihrem Online-Shop möglich ist, Einkäufe zu tätigen, ohne sich registrieren zu müssen, machen Sie sich keine Sorgen mit Woocommerce-Unterstützungssystem - Prämie Sie können alle Ihre Kunden unterstützen.
Wenn Sie diese Option markieren, haben nicht angemeldete Benutzer die Möglichkeit, auf den Service zuzugreifen, indem Sie die Bestell-ID und die dafür verwendete E-Mail-Adresse angeben.
Wenn ein Ticket beispielsweise seit einer Woche nicht mehr vom Benutzer aktualisiert wurde, hat er möglicherweise alle erforderlichen Informationen erhalten, sodass das Ticket als gelöst markiert werden kann.
Anstatt dies manuell zu tun und Zeit zu verlieren, können Sie den Zeitraum entsprechend Ihren Anforderungen einstellen, dem Benutzer automatisch eine benutzerdefinierte Benachrichtigung senden, ihn fragen, ob weitere Hilfe erforderlich ist, und das Ticket nach der angegebenen Anzahl von Tagen schließen.
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